Refund & Cancellation Policy

این سیاست بازپرداخت و لغو، شرایط مربوط به لغو، بازپرداخت وجه و خاتمه خدمات پولی ارائه‌شده از طریق سایت دیوار استرالیا را توضیح می‌دهد.

این سیاست باید همراه با شرایط و ضوابط استفاده از سایت (Terms & Conditions) و سیاست حفظ حریم خصوصی (Privacy Policy) مطالعه شود.

در صورت وجود هرگونه تعارض میان این سیاست و حقوقی که طبق قوانین قابل اجرا قابل حذف یا محدود کردن نیستند، قوانین قابل اجرا در همان حد حاکم خواهند بود.

سایت ممکن است در حال حاضر یا در آینده، خدمات یا امکانات پولی ارائه دهد.

این خدمات ممکن است شامل مواردی مانند:

• ثبت یا نمایش ویژه یک کسب‌وکار
• تبلیغات در سایت
• معرفی کسب‌وکار در بخش‌های ویژه
• امکانات یا خدمات اضافی مربوط به صفحه کسب‌وکار
• اشتراک‌های دوره‌ای

یا سایر خدمات پولی که در سایت ارائه می‌شوند، باشد.

شرایط، قیمت، مدت، امکانات و سایر جزئیات هر خدمت پولی ممکن است هنگام خرید یا سفارش همان خدمت به کاربر اعلام شود.

کاربر ممکن است درخواست لغو یک خدمت پولی را از طریق روش‌های اعلام‌شده در سایت ارائه دهد.

امکان لغو و شرایط آن ممکن است به مواردی مانند:

• نوع خدمت
• زمان ثبت سفارش
• اینکه خدمت آغاز یا فعال شده است یا خیر
• مدت استفاده از خدمت

و شرایط خاص اعلام‌شده هنگام خرید بستگی داشته باشد.

درخواست لغو باید از طریق ایمیل پشتیبانی (Info@divarau.com) یا فرم تماس در سایت ارسال شود.

اگر کاربر درخواست لغو را پیش از آغاز ارائه یا فعال‌سازی خدمت ارسال کند، ما درخواست را بررسی خواهیم کرد.

در صورتی که لغو سفارش امکان‌پذیر باشد و هیچ بخش قابل توجهی از خدمت ارائه نشده باشد، ممکن است بازپرداخت کامل یا جزئی انجام شود.

تصمیم درباره بازپرداخت با توجه به شرایط هر سفارش، نوع خدمت و قوانین قابل اجرا اتخاذ خواهد شد.

پس از اینکه یک خدمت پولی فعال، منتشر یا ارائه شده باشد، امکان بازپرداخت کامل ممکن است وجود نداشته باشد.

برای مثال، اگر یک کسب‌وکار:

• در بخش ویژه سایت نمایش داده شده باشد
• از امکانات پولی استفاده کرده باشد
• خدمت مورد نظر به طور کامل یا جزئی ارائه شده باشد

ممکن است مبلغ مربوط به بخش استفاده‌شده یا ارائه‌شده قابل بازپرداخت نباشد.

با این حال، هر درخواست بازپرداخت بر اساس شرایط مربوطه و حقوق قانونی کاربر بررسی خواهد شد.

اگر سایت در آینده خدمات اشتراکی ماهانه، سالانه یا دوره‌ای ارائه دهد، شرایط زیر اعمال خواهد شد، مگر اینکه هنگام خرید شرایط دیگری به‌طور مشخص اعلام شده باشد:

• کاربر می‌تواند درخواست لغو اشتراک را مطابق روش اعلام‌شده در سایت ارائه دهد
• لغو اشتراک معمولاً مانع تمدید دوره بعدی خواهد شد
• لغو اشتراک لزوماً به معنای بازپرداخت مبلغ مربوط به دوره‌ای که قبلاً آغاز شده نیست

کاربر ممکن است تا پایان دوره پرداخت‌شده به خدمات مربوطه دسترسی داشته باشد، مگر اینکه شرایط خاصی خلاف آن اعلام شده باشد.

در صورتی که یک خدمت یا اشتراک شامل تمدید خودکار باشد، این موضوع باید هنگام ثبت‌نام یا خرید به کاربر اطلاع داده شود.

در صورت امکان، اطلاعات مربوط به:

• نحوه تمدید
• مبلغ مربوطه
• دوره تمدید

و روش لغو بصورت مناسب در اختیار کاربر قرار خواهد گرفت.

اگر به دلیل خطای فنی، پرداخت تکراری، اشتباه در مبلغ پرداختی یا مشکلی که به عملکرد سایت مربوط باشد، مبلغی به اشتباه دریافت شده باشد، کاربر می‌تواند موضوع را به ما اطلاع دهد.

ما موضوع را بررسی کرده و در صورت تأیید، اقدامات مناسب از جمله اصلاح پرداخت یا بازپرداخت وجه را انجام خواهیم داد.

ممکن است برای بررسی درخواست، اطلاعاتی مانند:

• نام کاربر یا کسب‌وکار
• آدرس ایمیل
• تاریخ پرداخت
• مبلغ پرداخت‌شده
• روش پرداخت

و شماره یا شناسه تراکنش، در صورت وجود، درخواست شود.

برای درخواست لغو یا بازپرداخت، کاربر باید از طریق روش ارتباطی اعلام‌شده توسط سایت با ما تماس بگیرد.

درخواست باید تا حد امکان شامل اطلاعات زیر باشد:

• نام کاربر یا نام کسب‌وکار
• آدرس ایمیل مرتبط با سفارش
• نام یا نوع خدمت خریداری‌شده
• تاریخ پرداخت یا خرید
• مبلغ پرداخت‌شده
• دلیل درخواست لغو یا بازپرداخت

ارائه اطلاعات کافی می‌تواند به بررسی سریع‌تر درخواست کمک کند.

درخواست‌های لغو یا بازپرداخت در یک بازه زمانی معقول بررسی خواهند شد.

ممکن است برای بررسی دقیق‌تر، اطلاعات یا مدارک بیشتری از کاربر درخواست شود.

ارسال درخواست بازپرداخت به‌تنهایی به معنای تأیید یا تضمین انجام بازپرداخت نیست.

تصمیم نهایی درباره درخواست، با توجه به:

• نوع خدمت
• میزان استفاده یا ارائه خدمت
• شرایط اعلام‌شده هنگام خرید
• علت درخواست

و قوانین قابل اجرا، اتخاذ خواهد شد.

در صورت تأیید بازپرداخت، مبلغ معمولاً از طریق همان روش پرداخت اولیه یا روش مناسب دیگری که مورد تأیید ما باشد بازگردانده خواهد شد، مگر اینکه قوانین قابل اجرا یا شرایط فنی روش دیگری را ایجاب کند.

مدت زمان دریافت وجه ممکن است به روش پرداخت، بانک یا ارائه‌دهنده خدمات پرداخت بستگی داشته باشد.

اگر یک خدمت پولی به دلیل تغییر، توقف یا حذف خدمات توسط سایت تحت تأثیر قرار گیرد، ما وضعیت را با توجه به شرایط خاص بررسی خواهیم کرد.

در صورت لزوم و با توجه به ماهیت خدمت، ممکن است یکی از اقدامات زیر انجام شود:

• ادامه ارائه خدمت تا پایان دوره مربوطه
• ارائه یک خدمت جایگزین مناسب
• تمدید مدت خدمت
• ارائه اعتبار برای استفاده از خدمات دیگر

یا بازپرداخت کامل یا متناسب با بخش ارائه‌نشده خدمت.

این بند حقوقی را که طبق قوانین قابل اجرا برای کاربر وجود دارد، محدود نمی‌کند.

این سیاست فقط مربوط به خدمات پولی است که مستقیماً توسط سایت ارائه و هزینه آن توسط ما دریافت می‌شود.

اگر کاربر از طریق سایت با یک کسب‌وکار، تبلیغ‌کننده یا ارائه‌دهنده خدمات شخص ثالث وارد معامله شود، شرایط بازپرداخت، لغو یا سایر مسائل مالی آن معامله ممکن است تابع سیاست‌ها و شرایط همان کسب‌وکار یا شخص ثالث باشد.

سایت مسئول بازپرداخت کالا یا خدماتی که مستقیماً توسط یک کسب‌وکار مستقل یا شخص ثالث ارائه شده‌اند نیست، مگر در مواردی که قانون قابل اجرا خلاف آن را مقرر کند.

ما ممکن است درخواست‌هایی را که شامل اطلاعات نادرست، تقلب، سوءاستفاده از سیستم بازپرداخت یا نقض شرایط استفاده از سایت باشند، بررسی کرده و اقدامات مناسب انجام دهیم.

این اقدامات ممکن است شامل درخواست اطلاعات بیشتر، رد درخواست در صورت مجاز بودن طبق قانون، محدود کردن خدمات یا بررسی حساب کاربری مربوطه باشد.

هیچ بخشی از این سیاست قصد ندارد حقوق یا ضمانت‌هایی را که طبق قوانین قابل اجرا، از جمله قوانین حمایت از مصرف‌کننده در استرالیا، قابل حذف یا محدود کردن نیستند، حذف یا محدود کند.

در صورتی که قانون به کاربر حق دریافت بازپرداخت، جبران خسارت یا راه‌حل دیگری بدهد، این سیاست باید در چارچوب همان حقوق تفسیر شود.

ما ممکن است این سیاست را در صورت نیاز، از جمله به دلیل:

• اضافه شدن خدمات پولی جدید
• تغییر در نحوه پرداخت
• تغییر در شرایط اشتراک یا تبلیغات
• تغییر در قوانین یا الزامات قابل اجرا

یا تغییر در نحوه ارائه خدمات، به‌روزرسانی کنیم.

نسخه جدید سیاست در سایت منتشر خواهد شد و تاریخ آخرین به‌روزرسانی در ابتدای آن درج می‌شود.

تغییرات جدید معمولاً برای خریدها یا سفارش‌های آینده اعمال خواهند شد، مگر اینکه قانون یا شرایط اعلام‌شده خلاف آن را ایجاب کند.

برای درخواست لغو، بازپرداخت یا پرسش درباره پرداخت‌ها و خدمات پولی، می‌توانید با ما تماس بگیرید: